Återbetalningspolicy

RETURPOLICY

Öppet köp – 14 dagar Vi erbjuder 14 dagars öppet köp på icke-levande produkter från det att du mottagit din beställning. För att vara berättigad till retur måste produkten vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Kvitto eller orderbekräftelse krävs.

Viktigt: Växter och färskvaror har undantag från öppet köp Levande växter, träd, blomsterlökar, frön och andra färskvaror omfattas inte av öppet köp på grund av deras karaktär och begränsade hållbarhet. Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning noggrant vid mottagandet.

Ångerfrist på 14 dagar (EU-konsumenter) Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, i enlighet med distansavtalslagen. Observera att detta inte gäller levande växter och färskvaror som av naturliga skäl inte kan returneras enligt undantagen i distansavtalslagen.

Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss på info@svedberga.com inom 14 dagar och ange ditt ordernummer
  2. Vi bedömer din returförfrågan och återkommer med instruktioner
  3. Om returen godkänns får du en returfraktsedel och returadress
  4. Skicka tillbaka produkten enligt våra instruktioner

Observera: Produkter som skickas tillbaka utan föregående kontakt kan inte accepteras.

Skadade eller felaktiga produkter Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om produkten är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss omedelbart på info@svedberga.com så åtgärdar vi problemet. För växter gäller vår transportgaranti – skador som uppstått under transport ersätts eller krediteras.

Produkter som inte omfattas av öppet köp

  • Levande växter och träd
  • Blomsterlökar och knölar
  • Frön och fröpaket
  • Jord och substrat (öppnade förpackningar)
  • Specialbeställda eller kundanpassade produkter
  • Presentkort
  • Reavaror

Byten Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt, returnera den ursprungliga artikeln och lägg en ny beställning när returen godkänts.

Återbetalning När vi mottagit och godkänt din retur får du besked via e-post. Återbetalning sker automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på info@svedberga.com.

Fraktinformation Fri hemleverans vid beställningar över 5 000 kr. Returnerade produkter skickas på kundens bekostnad om inte produkten är felaktig eller skadad.

Kontakta oss Svedberga Plantskola AB
E-post: info@svedberga.com
Webbplats: svedberga.com